Una reclamación es la petición realizada por una de las partes que firman un contrato de la compensación, reparación o restitución por afectaciones que dicha parte haya sufrido durante un proyecto por causas ajenas a esta.

Según el PMI, la gestión de reclamaciones “es un proceso inevitable en la gerencia de proyectos de construcción”, y como tal, para asegurar el éxito en un proyecto, se debe hacer una buena gestión de este.

Las reclamaciones pueden surgir de cara al propietario o de cara a suplidores y subcontratistas. Por esto, es recomendable contar con un equipo entrenado y experimentado en el manejo de estas.

Una gestión de reclamaciones contempla:

• Análisis y organización de la información 
• Evaluación y valoración de afectaciones
• Preparación de sustentación
• Presentación de la reclamación
• Negociación y cierre